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受理報名方式:
(1) 網路或來電下單,再由客服人員與消費者進行訂單確認。
(2) 電話傳真報名下單:消費者經由心動旅遊網站獲取行程資訊後,直接向心動旅行社客服中心進行電話訂單確認。
服務確認憑證
客戶下單繳款後,客服中心會提供手機簡訊、郵寄或e-mail等形式的確認單,及付款憑證(發票或代訂房間飯店證明或旅遊套裝購買證明)等之認證資料。
受理憑證執行窗口
(1) 客服中心處理:由於旅遊商品不具實體形式,因此,商品的遞交,係經由消費者向客服中心確認出發日期後,由客服中心行前安排相關旅遊服務,讓遊客逐一完成「雙方約定的服務內容」。
(2) 住宿飯店處理:住房或自由行旅客可憑確認單據或手機簡訊或購買證明票券均可,直接至住宿房店,以完成雙方約定的服務標的。
付款方式及期限
(1) 付款方式
ATM轉帳及電匯:若您選擇ATM或電匯付款方式,於付款期限內至銀行ATM櫃員機轉帳付費或直接電匯。
傳真刷卡:旅客簽署心動旅行旅提供之傳真扣款同意書,再由客服中心與銀行完成請款動作。
(2) 付款期限
國內訂房
訂購日於出發日3日內 訂購日於出發日4日以上ATM或傳真刷卡 可採任一形式繳款
國內旅遊
訂購日於出發日3日內 訂購日於出發日4-7日、訂購日於出發日8日(含)以上
即時 訂購當日午夜24:00前、 訂購次二日午夜24:00前
ATM或傳真刷卡 可採任一形式繳款
(3) 線上訂購流程說明
選擇您所要訂購的商品後,按"我要購買"→填寫訂房表單,請詳細填寫訂購人資料、聯絡電話、出發日期、人數與房型.....等等相關內容後送出訂房表單→客服人員將會在24小時內與訂購人員確認行程及付款
退換貨條件、方式:
退換貨條件、方式
完全遵循「交通部觀光局八十九年五月四日觀業八十九字第○九八○一號函修正發布國內旅遊定型化契約書」內容所明訂辦理之。
相關條文如下:
第十八條(出發前旅客任意解除契約)
甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約,但應繳交行政規費,並應依下列標準賠償:
一、通知於旅遊開始前第三十一日以前到達者,賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於旅遊開始前第二十一日至第三十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於旅遊開始前第二日至第二十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於旅遊開始前一日到達者,賠償旅遊費用百分之五十。
五、通知於旅遊開始日或開始後到達者或未通知不參加者,賠償旅遊費用百分之一百。
※前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用應先扣除行政規費後計算之。
第十九條(因旅行社過失無法成行)
乙方因可歸責於自己之事由,致甲方之旅遊活動無法成行者,乙方於知悉旅遊活動無法成行時,應即通知甲方並說明事由。怠於通知者,應賠償甲方依旅遊費用之全部計算之違約金;其已為通知者,則按通知到達甲方時,距出發日期時間之長短,依下列規定計算應賠償甲方之違約金。
一、通知於出發日前第三十一日以前到達者,賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於出發日前一日到達者,賠償旅遊費用百分之五十。
五、通知於出發當日以後到達者,賠償旅遊費用百分之一百。
六、若乙方接受甲方訂單時間為出發日前七天內,基於行程處理時間的急迫性,可能出現非受迫性的延誤,因此乙方僅將退還甲方已繳交費用,並不再負任何賠償責任。
第二十條(出發前有法定原因解除契約)
因不可抗力或不可歸責於當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,得解除契約之全部或一部,不負損害賠償責任。乙方已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用,得以扣除餘款退還甲方。但雙方應於知悉旅遊活動無法成行時,應即通知他方並說明其事由;其怠於通知致他方受有損害時,應負賠償責任。
為維護本契約旅遊團體之安全與利益,乙方依前項為解除契約之一部後,應為有利於旅遊團體之必要措置(但甲方不同意者,得拒絕之)如因此支出之必要費用,應由甲方負擔。
第二十一條(出發後旅客任意終止契約)
甲方於旅遊活動開始後,中途離隊退出旅遊活動時,不得要求乙方退還旅遊費用。
甲方於旅遊活動開始後,未能及時參加排定之旅遊項目或未能及時搭乘飛機、車、船等交通工具時,視為自願放棄其權利,不得向乙方要求退費或任何補償。
關於心動旅行社(心動旅遊):
公司基本資料∼
心動旅行社限公司  負責人: 趙楊玉英
營利事業統一編號:24442462 北市建商公司字第482437 號
創立:93年9月17日 資本額:新台幣六百萬元 員工人數: 15人

服務地址:北縣蘆洲市長安街23巷25號 公司電話:02-2285-3388 傳真電話:02-2285-8573、02-2285-8593
業務主管:趙敬華 E-mail信箱:water128@ms58.hinet.net

客訴處理機:
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客服中心專線:(02)2285-3388,服務時間:週一~週五10:00~12:00、13:30~18:00 傳真電話:(02)2285-8573、(02)2285-8593
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